Foire aux questions

Bonne Maman vous propose à la personnalisation les parfums suivants :

• Fraise Mara des Bois 210g
• Abricot du Roussillon 210g
• Framboises Epépinées 210g
• Caramel à la Vanille 220g
• Caramel au Chocolat 220g
• Orange Mandarine à la Passion 220g

Chaque produit personnalisé sera présenté dans un élégant écrin individuel.

Non, un seul pot peut être personnalisé à la fois. Si vous souhaitez offrir des pots personnalisés avec des message différents, il faudra refaire les étapes de personnalisation pour chacun des pots. Si vous souhaitez offrir plusieurs fois le même pot personnalisé, il suffira de changer la quantité dans le panier. Attention, si les pots doivent être expédiés à différentes personnes, il sera nécessaire de finaliser une commande pour chaque pot.

Avant d’ajouter votre produit au panier, vérifiez bien votre message dans la fenêtre qui s’affiche. Une fois la commande passée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. En effet, les produits partent rapidement en préparation afin de garantir les délais de traitement les plus courts. 

Toutefois, vous pouvez joindre notre service client au 081 44 74 74 du Lundi au Vendredi de 8h à 18h (Hors week-end et jours fériés) depuis la France métropolitaine uniquement (Appel non-surtaxé).

Lors de la commande, indiquez l’adresse de votre proche en tant qu’adresse de livraison.

Votre pot de confiture personnalisé est unique, sa préparation peut nécessiter davantage de temps pour vous assurer un joli rendu. Le délai d’expédition peut être rallongé notamment pendant les pendant les périodes de fêtes (Noël et Fête des Mères). En fonction du mode de livraison choisi, un délai de livraison estimé sera affiché.

Nous espérons que les produits Bonne Maman vous donnent entière satisfaction. Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article commandé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation. « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats (…) de fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisée. »

Nous vous invitons à contacter notre service client au 081 44 74 74 du Lundi au Vendredi de 8h à 18h (Hors week-end et jours fériés) depuis la France métropolitaine uniquement (Appel non-surtaxé). Consultez  ici  notre charte de bonne conduite.

Le règlement de vos achats s’effectue par Bancontact et carte de crédit (Visa, Eurocard/Mastercard, American express).

Oui, il est totalement sécurisé. Nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions effectuées sur notre site.

Votre commande est préparée avec le plus grand soin dans nos ateliers. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis.Vous pouvez également vous connecter à tout moment à votre compte Clients, rubrique « Mes Commandes » et cliquer sur le lien « Suivre ma commande ».

Une fois votre commande passée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. En effet, les produits partent rapidement en préparation afin de garantir les délais de traitement les plus courts. En cas d’erreur, nous vous invitons à appliquer votre délai de rétractation légal à réception de votre commande, et à nous la retourner avec ce formulaire de rétractation complété et signé, dans les 14 jours pour remboursement.

En vous connectant à votre espace « Clients », dans la rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes ».

Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir parmi 2 modes de livraison :

• Livraison en points relais :

Remise de votre colis contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.

Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.

Tarif: 5€

La livraison est offerte à partir de 50€ d’achat.

• Livraison à domicile :

Les colis peu volumineux pourront être déposés dans votre boite aux lettres.

Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.

Tarif: 5€

La livraison est offerte à partir de 50€ d’achat.

Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d’expédition de votre commande. Il peut être rallongé notamment pendant les pendant les périodes de fêtes.

Lors de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Lors de la commande, indiquez l’adresse de votre ami en tant qu’adresse de livraison.

Vous pouvez également la possibilité d’ajouter un message personnalisé lors de la validation de votre commande.

Une commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse de livraison.

Les commandes ne sont livrées qu’à des adresses situées en Belgique.

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé. Il contient votre numéro de suivi de commande.

Vous pouvez également suivre votre commande via notre site en vous connectant à votre espace Clients, rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes » et « Suivre la livraison ».

Enfin, vous pouvez contacter notre service Clients au 081 44 74 74, du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (hors week-end et jour férié), depuis la Belgique et le Luxembourg uniquement (appel non surtaxé).

Nous espérons que les produits Bonne Maman vous donnent entière satisfaction. Si toutefois, pour une quelconque raison, le produit commandé ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous pouvez retourner ledit produit, non ouvert, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 081 44 74 74, du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (hors week-end et jour férié), depuis la Belgique uniquement (appel non surtaxé).

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Une solution rapide vous sera proposée.

Toute rupture de stock est communiquée à l’adresse e-mail liée à votre compte client sur notre site. Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu’aucune rupture de stock ne vous ait été préalablement signalée.

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 081 44 74 74, du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (hors week-end et jour férié), depuis la Belgique uniquement (appel non surtaxé).

Dès réception de votre colis par nos services, le remboursement est effectué dans les 14 jours sur le mode de règlement utilisé lors de l’achat initial.

Nous vous informons que les frais de livraison initiaux sont remboursés (dans le cas du retour de l’intégralité d’une commande) et que tout produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

Vous pouvez créer votre compte Client lors de la finalisation d’une commande en ligne, ou en cliquant sur « Connexion » en haut du site.

La création de votre compte vous permettra de :  – vous inscrire à la newsletter Bonne Maman, afin de recevoir les dernières actualités, informations sur les nouveaux produits ainsi les événements Bonne Maman.  – suivre vos commandes en ligne.

Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant à votre Compte, puis la rubrique « Mes informations ».

Lors de la connexion à votre Compte, cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.

• En cliquant sur le lien « Se désabonner » présent en bas de chaque newsletter Bonne Maman.
• En vous connectant à votre Compte, puis la rubrique « Abonnement Newsletter ».

Avant de goûter tout produit Bonne Maman, nous vous invitons à consulter la liste d’ingrédients présente sur chaque page produit.

Pour réaliser une réclamation sur un produit, veuillez consulter notre rubrique  Nous contacter .

Nous vous invitons à remplir notre formulaire « Autres demandes » dans la page « Nous Contacter », ou nous adresser directement votre courrier à BONNE MAMAN – Service Clients – Allée des Cerisiers 1 – 5150 Floreffe.

Pour connaître les opportunités de carrières chez Bonne Maman, rendez-vous sur  https://carrieres.andros.fr/fr