Algemene verkoopvoorwaarden

Online verkoop op de website www.bonne-maman.be
Versie gedateerd 11/12/2024

Artikel 1 - TOEPASSINGSGEBIED

De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van producten van het merk Bonne-Maman, waaronder de onderneming Materne-Confilux SA, geregistreerd bij de BCE onder nummer 0401.408.863, waarvan het hoofdkantoor is gevestigd aan de Allée des Cerisiers 1 in 5150 Floreffe, houder van het merk . Ze specificeren met name de voorwaarden voor het bestellen, betalen, leveren en beheren van eventuele retourzendingen van door Klanten bestelde Producten.

De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle Producten die te koop zijn in de rubriek “E-Boutique” van de site www.bonne-maman.be (hierna de “Site”). Het betreft uitsluitend verkopen waarvoor levering in België en Luxemburg plaatsvindt.

Vervolgens benoemen wij:
- 'Site': de site http://www.bonne-maman.be en al zijn pagina's.
- 'Producten': alle producten (materieel) en diensten (immaterieel) die op de site kunnen worden gekocht of waarop u zich kunt abonneren.
- 'Uitgever': de persoon, juridisch of natuurlijk, die verantwoordelijk is voor de redactie en de inhoud van de site en die wordt weergegeven in de juridische kennisgevingen van de site.
- 'Gebruiker': de internetgebruiker die de site bezoekt en gebruikt.
- 'Klant': de internetgebruiker die op de site een product of dienst koopt.

Artikel 2 - Kennisgevingen opgelegd door de wet van vertrouwen in de digitale economie en het doel van de site

Deze site wordt uitgegeven door Materne-Confilux SA. Juridische informatie over de gastheer en uitgever van de site, in het bijzonder contactgegevens en eventuele kapitaal- en registratie-informatie, vindt u in de juridische kennisgevingen van deze site. Informatie over het verzamelen en verwerken van persoonlijke gegevens (beleid en verklaring) vindt u in het charter voor persoonlijke gegevens van de site. Deze site biedt online verkoop van jam, smeersels, thee, lekkers etc. De site is vrij toegankelijk voor alle internetgebruikers. De aanschaf van een goed of dienst, de oprichting van een ledengedeelte, of meer in het algemeen het surfen op de site veronderstelt de aanvaarding door de internetgebruiker van al deze algemene voorwaarden, die tegelijkertijd erkent er kennis van te hebben genomen . Deze aanvaarding kan voor de internetgebruiker bijvoorbeeld bestaan ​​uit het aanvinken van het vakje dat overeenkomt met de zin van aanvaarding van deze algemene voorwaarden, met bijvoorbeeld de woorden “Ik erken dat ik alle algemene voorwaarden van de site heb gelezen en aanvaard. ". Het aanvinken van dit vakje wordt geacht dezelfde waarde te hebben als een handgeschreven handtekening van de internetgebruiker. Aanvaarding van deze algemene voorwaarden veronderstelt dat gebruikers daartoe over de nodige rechtsbevoegdheid beschikken. Indien de gebruiker minderjarig is of niet over deze rechtsbevoegdheid beschikt, verklaart hij de machtiging te hebben van een voogd, een curator of zijn wettelijke vertegenwoordiger. De internetgebruiker erkent de bewijskracht van de automatische opnamesystemen van de uitgever van deze site en doet, tenzij hij het tegendeel bewijst, afstand van het recht om deze in geval van betwisting te betwisten. De uitgever stelt op zijn Site een vertrouwelijkheidshandvest ter beschikking van de Klant, waarin alle informatie wordt gespecificeerd met betrekking tot het gebruik van de door de uitgever verzamelde persoonsgegevens van de Klant en de rechten die de Klant ten opzichte van de Klant heeft deze persoonsgegevens. Het beleid inzake gegevensvertrouwelijkheid maakt deel uit van de Algemene Voorwaarden. Aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden impliceert derhalve aanvaarding van het gegevensvertrouwelijkheidsbeleid.

Artikel 3 - Kenmerken van de aangeboden producten en diensten

De aangeboden producten en diensten zijn die welke voorkomen in de catalogus die op de site wordt gepubliceerd. Deze producten en diensten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Elk product gaat vergezeld van een beschrijving, opgesteld door de uitgever op basis van de beschrijvingen verstrekt door de leverancier. De foto's van de producten in de catalogus geven een getrouw beeld weer van de aangeboden producten en diensten, maar zijn niet contractueel in die zin dat ze geen perfecte gelijkenis met de fysieke producten kunnen garanderen. De klantendienst van deze site is bereikbaar per e-mail op het volgende adres: info@bonne-maman.be of per post op het adres vermeld in de wettelijke vermeldingen, in welk geval de uitgever zich ertoe verbindt binnen de 7 dagen een reactie te geven. Materne-Confilux biedt zijn gebruikers en klanten ook een hotline of telefonische assistentie om hun vragen te beantwoorden. Telefonische assistentie kunt u telefonisch bereiken op het nummer 0032 81 74 44 (niet-premium tariefnummer).

Artikel 4 - Prijzen

Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen in de catalogus prijzen uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen (TTC), rekening houdend met de BTW die van toepassing is op de dag van de bestelling.

Materne-Confilux behoudt zich het recht voor om elke wijziging van het BTW-tarief door te berekenen in de prijs van producten of diensten. De uitgever behoudt zich tevens het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die op de dag van de bestelling in de catalogus verschijnt, is echter de enige die op de koper van toepassing is.

KORTINGSBON

• Het gebruik van een Kortingsbon is onderworpen aan de voorafgaande en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
• De Kortingsbon moet door de Klant worden gebruikt bij het plaatsen van een bestelling op de Site, vóór de definitieve validatie van de bestelling. De Klant moet bij het valideren van zijn bestelling zijn kortingscode invoeren en valideren in het overeenkomstige vakje ‘Promotiecode invoeren’. Het totale orderbedrag wordt dan automatisch bijgewerkt, mits de kortingscode geldig is.

Artikel 5 - Ledengedeelte

De op de site geregistreerde gebruiker (lid) heeft de mogelijkheid om toegang te krijgen door verbinding te maken met behulp van zijn identificatiegegevens (e-mailadres gedefinieerd tijdens registratie en wachtwoord) of mogelijk door gebruik te maken van systemen zoals verbindingsknoppen van sociale netwerken van derden. De gebruiker is volledig verantwoordelijk voor de bescherming van zijn gekozen wachtwoord. Het wordt aangemoedigd om complexe wachtwoorden te gebruiken. Als het lid zijn wachtwoord vergeet, kan hij of zij een nieuw wachtwoord genereren. Dit wachtwoord garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie in het gedeelte “mijn account” en het is de gebruiker daarom verboden deze aan een derde partij door te geven of mee te delen. Anders kan de site-editor niet verantwoordelijk worden gehouden voor ongeautoriseerde toegang tot het account van een gebruiker. Om een ​​account aan te maken, wordt het lid gevraagd een bepaalde hoeveelheid persoonlijke informatie te verstrekken. Het lid verbindt zich ertoe correcte informatie te verstrekken. Het doel van het verzamelen van gegevens is het aanmaken van een “ledenaccount”. Met dit account kan het klantlid alle bestellingen bekijken die op de site zijn geplaatst. Als de gegevens in het ledenaccountgedeelte zouden verdwijnen als gevolg van een technische storing of een geval van overmacht, kan de verantwoordelijkheid van de site en de uitgever ervan niet worden ingeroepen, aangezien deze informatie geen bewijskracht heeft, maar alleen informatief. De pagina's met betrekking tot de ledenaccounts kunnen vrij worden afgedrukt door de betreffende accounthouder, maar vormen geen bewijs; ze zijn uitsluitend van informatieve aard en bedoeld om een ​​efficiënt beheer van hun bestellingen of bijdragen door het lid te garanderen. De uitgever behoudt zich het exclusieve recht voor om de account te verwijderen van elk lid dat deze algemene voorwaarden heeft overtreden (in het bijzonder, maar zonder dat dit voorbeeld van uitputtende aard is, wanneer het lid willens en wetens onjuiste informatie heeft verstrekt tijdens zijn registratie en het aanmaken van uw persoonlijke ruimte ) of een account dat minstens een jaar inactief is geweest. Het is niet waarschijnlijk dat deze verwijdering schade zal opleveren voor het uitgesloten lid, dat als gevolg daarvan geen aanspraak kan maken op enige schadevergoeding. Deze uitsluiting sluit voor de uitgever niet de mogelijkheid uit om juridische stappen tegen het lid te ondernemen, wanneer de feiten dit rechtvaardigen.

Artikel 6 - Vrijstelling van aansprakelijkheid van de uitgever in het kader van de uitvoering van dit contract

In geval van onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de site, als gevolg van technische problemen of van welke aard dan ook, kan de gebruiker geen schadevergoeding vorderen en evenmin aanspraak maken op enige schadevergoeding. De onbeschikbaarheid, zelfs langdurig en zonder enige beperking, van een of meer producten kan geen schade opleveren voor internetgebruikers en kan op geen enkele manier aanleiding geven tot het toekennen van schadevergoeding vanwege de site of de uitgever ervan. De foto's en afbeeldingen van de producten die op de site worden gepresenteerd, hebben geen contractueel karakter. De uitgever van deze site kan dus niet aansprakelijk worden gesteld als de kenmerken van de objecten verschillen van de afbeeldingen op de site of als deze onjuist of onvolledig zijn. .

De hyperlinks op deze site kunnen verwijzen naar andere websites en de uitgever van deze site kan niet aansprakelijk worden gesteld als de inhoud van deze sites in strijd is met de geldende wetgeving. Evenzo kan de uitgever van deze site niet aansprakelijk worden gesteld indien het bezoek van de internetgebruiker aan een van deze sites hem schade berokkent.

Artikel 7 - Intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot elementen gepubliceerd op deze site

Alle elementen van deze site zijn eigendom van de uitgever of een derde partij, of worden door de uitgever op de site gebruikt met toestemming van de eigenaar. Elke kopie van logo's, tekstuele, pictografische of video-inhoud, zonder dat deze lijst uitputtend is, is ten strengste verboden en komt neer op namaak. Elk lid dat zich schuldig maakt aan namaak zou waarschijnlijk zijn account verwijderd zien worden zonder voorafgaande kennisgeving of compensatie en zonder dat deze verwijdering hem enige schade oplevert, zonder voorbehoud van eventuele daaropvolgende gerechtelijke stappen tegen hem, op initiatief van de uitgever van deze site of zijn agent. .

Artikel 8 - Beperking van aansprakelijkheid

De site-editor kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het internetnetwerk, zoals verlies van gegevens, indringing, virussen, onderbreking van de service van de site, enz. De uitgever van de site is, vooral bij het online verkoopproces, slechts gebonden door een middelenverbintenis. De uitgever van de site Materne-Confilux kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van het afgesloten contract als gevolg van overmacht. Met betrekking tot de aangeschafte producten aanvaardt de uitgever geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele indirecte schade als gevolg hiervan, bedrijfsverlies, winstderving, schade of kosten die hierdoor kunnen ontstaan. De keuze en aankoop van een product of dienst vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant. De gehele of gedeeltelijke onmogelijkheid om de producten te gebruiken, in het bijzonder wegens incompatibiliteit van het materiaal en/of de ingrediënten, kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding, terugbetaling of aansprakelijkheid van de uitgever, behoudens in geval van ‘een bewezen verborgen gebrek, niet- conformiteit, gebrek of uitoefening van het herroepingsrecht, indien van toepassing, dat wil zeggen als de klant geen professional is en het contract dat is gesloten om het goed of de dienst te verwerven dit toestaat intrekking, overeenkomstig de artikelen van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht. In geval van niet-levering van een bestelling of een deel van een bestelling, beschikt de klant over een termijn van 60 dagen vanaf de geplande leveringsdatum om de bestelling automatisch te laten annuleren door het sturen van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Na deze periode worden geen klachten meer aanvaard. De gebruiker erkent uitdrukkelijk dat hij de site op eigen risico en onder zijn exclusieve verantwoordelijkheid gebruikt. De site biedt de gebruiker uitsluitend informatie voor informatieve doeleinden, met onvolkomenheden, fouten, weglatingen, onnauwkeurigheden en andere ambivalenties die mogelijk bestaan. Materne-Confilux kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor:

• elke directe of indirecte schade, in het bijzonder met betrekking tot winstderving, verlies van inkomsten, verlies van klanten, verlies van gegevens die onder meer het gevolg kunnen zijn van het gebruik van de site, of omgekeerd van de onmogelijkheid om de site te gebruiken gebruik ;
• een storing, het niet beschikbaar zijn van toegang, misbruik, verkeerde configuratie van de computer van de gebruiker, of zelfs het gebruik van een browser die weinig door de gebruiker wordt gebruikt;
• inhoud van advertenties en andere externe links of bronnen die voor de gebruiker toegankelijk zijn vanaf de site.

Artikel 9 - Toegang tot de site

De verantwoordelijkheid van de site-editor kan niet voortvloeien uit de technische onbeschikbaarheid van de verbinding, of dit nu met name te wijten is aan overmacht, onderhoud, een update, een wijziging van de site, een tussenkomst van de host, een interne of externe staking. , een netwerkstoring, een stroomstoring of zelfs een slechte configuratie of gebruik van de computer van de gebruiker.

Artikel 10 - Sluiting van de rekening

Elke gebruiker is vrij om zijn account op de site te sluiten. Om dit te doen, moet het lid een e-mail naar de site sturen waarin hij aangeeft dat hij zijn account wil verwijderen. Herstel van de gegevens is dan niet meer mogelijk.

Artikel 11 - Toepasselijk recht en mediation

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de toepassing van het Belgisch recht. Ze kunnen op elk moment worden gewijzigd door de site-editor of zijn agent. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de gebruiker zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de dag van zijn bestelling of verbinding met deze site. De uitgever verbindt zich er uiteraard toe om al zijn oude algemene voorwaarden te behouden en deze toe te sturen aan elke gebruiker die erom vraagt. Behoudens bepalingen van openbare orde, kunnen eventuele geschillen die zouden ontstaan ​​in het kader van de uitvoering van deze algemene voorwaarden, alvorens enige gerechtelijke actie te ondernemen, worden voorgelegd aan het oordeel van de uitgever van de site met het oog op een minnelijke schikking. Er wordt uitdrukkelijk aan herinnerd dat verzoeken om een ​​minnelijke schikking de termijnen voor het instellen van gerechtelijke stappen niet opschorten. Tenzij anders bepaald door de openbare orde, moet elke juridische actie met betrekking tot de uitvoering van dit contract onderworpen zijn aan de jurisdictie van de bevoegde rechtbanken.

Consumentenbemiddeling

In overeenstemming met Boek XVI van het Wetboek van Economisch Recht biedt Materne-Confilux SA haar individuele cliënten, in het kader van geschillen die niet minnelijk zijn opgelost, de Consumentenbemiddelingsdienst aan, waarvan de contactgegevens de volgende zijn:
Consumentenbemiddelingsdienst
- Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel
- Zo een. : 02 702 52 20
- Fax: 02 808 71 29
- E-mail: contact@mediationconsommateur.be
- Locatie: http://mediationconsommateur.be

Houd er rekening mee dat bemiddeling niet verplicht is, maar alleen wordt aangeboden om geschillen op te lossen door een beroep op de rechter te vermijden.

Artikel 12 - Gebruik van cookies

Een “Cookie” maakt de identificatie van de gebruiker van een site mogelijk, de personalisatie van zijn raadpleging van de site en de versnelling van de weergave van de site dankzij de registratie van een gegevensbestand op zijn computer. De site kan “Cookies” voornamelijk gebruiken om 1) navigatiestatistieken te verkrijgen om de gebruikerservaring te verbeteren, en 2) toegang te verlenen tot een ledenaccount en tot inhoud die niet toegankelijk is zonder verbinding. De Gebruiker erkent op de hoogte te zijn van deze praktijk en geeft de uitgever van de site toestemming om deze te gebruiken. De uitgever verbindt zich ertoe de inhoud van deze “Cookies” nooit aan derden mee te delen, behoudens wettelijk vordering. De Gebruiker kan de opname van “Cookies” weigeren of zijn browser zo configureren dat hij een melding krijgt voordat hij “Cookies” accepteert. Om dit te doen, zal de Gebruiker zijn browser configureren:

• Voor Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
• Voor Safari: https://support.apple.com/fr-fr/ht1677
• Voor Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=nl&safe=on
• Voor Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/activate-deactivate-cookies-
• Voor Opera: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

Artikel 13 - Wijze van abonneren op bestellingen en beschrijving van het aankoopproces

We zullen hieronder als “Winkelmandje” het immateriële object definiëren dat alle goederen of diensten groepeert die door de gebruiker van de site zijn geselecteerd met het oog op aankoop door op deze objecten te klikken. Zodra de internetgebruiker van mening is dat hij alle artikelen die hij wenst te kopen heeft geselecteerd en aan zijn winkelmandje heeft toegevoegd, heeft hij de mogelijkheid om zijn bestelling te valideren en toegang te krijgen tot zijn winkelmandje door op de daartoe voorziene knop te klikken. Vervolgens wordt hij doorgestuurd naar een overzichtspagina waarop hij het aantal en de kenmerken van de bestelde producten kan lezen, evenals de eenheidsprijs ervan. Als hij zijn bestelling wil valideren, moet de internetgebruiker het vakje met betrekking tot de bekrachtiging van deze algemene verkoopvoorwaarden aanvinken en op de validatieknop klikken. De internetgebruiker wordt dan doorgestuurd naar een pagina waarop hij de bestelformuliervelden moet invullen. In dit laatste geval moet hij een aantal persoonlijke gegevens over hem verstrekken, noodzakelijk voor een goede uitvoering van de bestelling. Zodra de internetgebruiker het formulier heeft ingevuld, wordt hij uitgenodigd om zijn betaling uit te voeren via de betaalmethoden vermeld in het deel van deze algemene voorwaarden met betrekking tot betalingen. Na enkele ogenblikken ontvangt de internetgebruiker een e-mail ter bevestiging van de bestelling, waarin hij wordt herinnerd aan de inhoud van de bestelling en de prijs ervan. De verkochte producten en artikelen blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van hun prijs, in overeenstemming met dit eigendomsvoorbehoud.

Artikel 14 - Informatie met betrekking tot betaling

De internetgebruiker kan op deze site een bestelling plaatsen en betalen met creditcard, visa, maestro, SEPA. Betalingen met een creditcard worden gedaan via beveiligde transacties die worden aangeboden door een aanbieder van een online betalingsplatform (Mollie, die gebruik maakt van het SSL-protocol (Secure Socket Layer).

Deze site heeft geen toegang tot gegevens met betrekking tot de betaalmiddelen van de gebruiker. De betaling vindt rechtstreeks plaats in handen van de bank of betalingsprovider die de betaling van de Klant ontvangt. De beschikbaarheid van producten wordt aangegeven op de site, in het beschrijvingsblad van elk artikel.

Zodra de betaling is uitgevoerd, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om het certificaat met betrekking tot de bankgegevens van de transactie op te slaan en te bewaren.

De Klant garandeert dat hij volledig bevoegd is om de betaalkaart te gebruiken en dat deze betaalmethoden toegang bieden tot voldoende middelen om alle kosten van het gebruik van de diensten van Bonne-Maman te dekken.

Het Bedrijf wijst alle aansprakelijkheid af in geval van een geschil tussen de Klant en “Mollie”.

Om de veiligheid van betalingen tijdens transacties op zijn Site te garanderen, om fraude te voorkomen en zo zijn Klanten te beschermen, kan het Bedrijf verplicht worden om geautomatiseerde verwerking uit te voeren om bestellingen op zijn Sites te controleren of door zijn onderaannemers te laten controleren om de regelmatigheid te verifiëren van de informatie die haar daarbij wordt doorgegeven. Deze verificatie omvat de verwerking van bepaalde gegevens, met name van persoonlijke aard, die via de Site zijn verzameld in overeenstemming met het Bonne Maman-beleid inzake persoonlijke gegevens. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om, in geval van niet-naleving van de hierboven uiteengezette betalingsvoorwaarden, de levering van lopende bestellingen van de Klant op te schorten of te annuleren. Het Bedrijf kan om aanvullende informatie vragen om de bestelling af te ronden.

Artikel 15 - Levering of terbeschikkingstelling

De leveringskosten worden vóór elke betaling aan de klant aangegeven en hebben uitsluitend betrekking op leveringen in België en Luxemburg.

Levering op relaispunt: Levering van het pakket tegen handtekening en op vertoon van een identiteitsbewijs. De levertijd wordt geschat op 2 tot 5 werkdagen vanaf de verzending van de bestelling. De leveringskosten worden forfaitair vastgesteld op € 5 inclusief belasting voor België en Luxemburg. Vanaf een aankoopbedrag van € 50,- inclusief BTW komen de bezorgkosten voor rekening van de uitgever.

Thuisbezorging: Levering zonder medeondertekening voor kleine pakjes die in de brievenbus van de Klant kunnen worden achtergelaten. De levertijd wordt geschat op 2 tot 5 werkdagen vanaf de verzending van de bestelling. De leveringskosten worden forfaitair vastgesteld op € 5 inclusief belasting voor België en Luxemburg. Vanaf een aankoopbedrag van € 50,- inclusief BTW komen de bezorgkosten voor rekening van de uitgever.

Voor elke andere afleverlocatie is het aan de klant om contact op te nemen met de klantenservice. Tenzij anders vermeld op de site tijdens het bestelproces of in de beschrijving van de bestelde producten, verbindt de uitgever zich ertoe de producten te leveren binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen na ontvangst van de bestelling. De koper kan een pakket weigeren op het moment van levering als hij een anomalie vaststelt met betrekking tot de levering (schade, ontbrekend product vergeleken met de leveringsbon, beschadigd pakket, kapotte producten, enz.); elke afwijking moet vervolgens door de koper op de leveringsbon worden aangegeven, in de vorm van een handgeschreven voorbehoud, vergezeld van de handtekening van de koper. Om zijn weigeringsrecht uit te oefenen, moet de koper de beschadigde of defecte verpakking(en) in aanwezigheid van de vervoerder openen en hem de beschadigde goederen laten terugnemen. Bij het niet naleven van deze vereisten zal de koper zijn weigeringsrecht niet kunnen uitoefenen, en zal de vennootschap Materne-Confilux niet gehouden zijn gehoor te geven aan het verzoek van de koper om zijn weigeringsrecht uit te oefenen. Als het pakket van de koper per post naar de uitgever wordt geretourneerd, neemt de uitgever na ontvangst van het geretourneerde pakket contact op met de koper om te vragen welke actie hij moet ondernemen met betrekking tot zijn bestelling. Als de koper het pakket ten onrechte heeft geweigerd, kan hij of zij een retourzending aanvragen door eerst de portokosten voor de nieuwe zending te betalen. Ook voor bestellingen waarbij de verzendkosten bij bestelling gratis waren, moeten de portokosten betaald worden. In geval van een leverings- of omwisselingsfout (indien het herroepingsrecht van toepassing is overeenkomstig artikel 53 van boek VI van het Wetboek van Economisch Recht), moet elk in te ruilen of terug te betalen product teruggestuurd worden naar de firma Materne-Confilux in zijn geheel en in perfecte staat. Elk gebrek dat voortvloeit uit onhandigheid of vals manoeuvreren door de koper kan niet aan de firma Materne-Confilux worden toegerekend. In overeenstemming met artikel 53 van boek VI van het Wetboek van Economisch Recht, en indien het herroepingsrecht van toepassing is, beschikt de consument over een termijn van 14 werkdagen vanaf de datum van levering van zijn bestelling om elk artikel dat daarvoor niet geschikt is, terug te sturen en een omruiling of terugbetaling aanvragen zonder boete, met uitzondering van de retourkosten, binnen veertien dagen na ontvangst door Materne-Confilux van het verzoek tot terugbetaling of omruiling. Het product dient in perfecte staat geretourneerd te worden. Indien van toepassing moet het vergezeld gaan van alle accessoires. Indien aan voorgaande verplichtingen niet wordt voldaan, verliest de koper zijn herroepingsrecht en wordt het product op zijn kosten aan hem teruggestuurd. Het wordt aanbevolen dat de koper de retourzending uitvoert met behulp van een oplossing waarmee het pakket kan worden gevolgd. Als het teruggestuurde pakket het bedrijf Materne-Confilux niet bereikt, is het anders niet mogelijk om een ​​onderzoek te starten bij de postdiensten om hen te vragen deze laatste te lokaliseren. Het is aan de klant om het bewijs te leveren dat hij het pakket heeft teruggestuurd. De retourkosten bij herroeping blijven voor rekening van de koper. Na ontvangst en aanvaarding van de klacht zal de firma Materne-Confilux per e-mail of telefoon aan de koper de voorwaarden voor omruiling of terugbetaling van de producten meedelen. Om de aanvraag goed te kunnen afhandelen, wordt de klant verzocht bij iedere klacht een kopie van de factuur mee te sturen. Terugbetaling vindt plaats via overschrijving. Elke leveringsvertraging van meer dan zeven werkdagen kan tot gevolg hebben dat de verkoop op initiatief van de consument wordt geannuleerd, op schriftelijk verzoek van de consument per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. De consument krijgt vervolgens binnen een termijn van maximaal veertien dagen het bedrag terug dat hij bij het plaatsen van zijn bestelling heeft betaald. Deze clausule is niet van toepassing indien de vertraging in de levering te wijten is aan een geval van overmacht; een staking van de uitgever kan bijvoorbeeld als overmacht worden beschouwd. In dergelijk geval verbindt de klant zich ertoe geen gerechtelijke stappen te ondernemen tegen de site en de uitgever ervan en doet hij afstand van het recht om gebruik te maken van de oplossing van de verkoop voorzien in dit artikel.

Artikel 16 - Garantie voor producten gekocht op deze site

Alle artikelen die op deze site worden gekocht, genieten van de volgende wettelijke garanties, voorzien in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek;

Garantie voor alle klanten

De verkoper is verplicht de goederen te leveren in overeenstemming met de overeenkomst en te reageren op elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat tijdens de levering van de goederen. De conformiteitsgarantie kan worden uitgeoefend als er een defect bestaat op de dag waarop het product in bezit wordt genomen.

Wanneer het gebrek zich binnen de 6 maanden na deze datum voordoet, wordt het vermoed aanwezig te zijn geweest bij de levering van de goederen. Na deze periode van 6 maanden is het echter aan de klant om te bewijzen dat het gebrek al bestond op het moment dat hij het goed in bezit nam. Dit voorkooprecht is niet van toepassing wanneer het niet verenigbaar is met de aard van het gebrek of de aard van het goed (bijvoorbeeld voedingsproducten).

Garantie tegen verborgen gebreken

De klant kan de uitoefening van de garantie op verborgen gebreken aanvragen als de gepresenteerde gebreken niet zichtbaar waren op het moment van aankoop, al vóór de aankoop waren (en dus niet het gevolg zijn van bijvoorbeeld normale slijtage van het product) en voldoende ernstig (het gebrek moet het product óf ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bedoeld is, óf dit gebruik zodanig beperken dat de koper het product niet of niet tegen een dergelijke prijs zou hebben gekocht als hij het product had gekocht) kende de standaard).

Klachten, verzoeken om omruiling of terugbetaling voor een niet-conform product moeten per post of per e-mail worden ingediend op de adressen die zijn vermeld in de juridische kennisgevingen van de site. De verzendkosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.

In geval van niet-conformiteit van een geleverd product, kan het worden teruggestuurd naar de verkoper die het zal omruilen. Als het product niet kan worden geruild (verouderd product, niet op voorraad, enz.), wordt de koper terugbetaald door overschrijving van het bedrag van zijn bestelling.

Artikel 17 - Archivering

Materne-Confilux archiveert de aankooporders en facturen op een betrouwbare en duurzame drager die een getrouwe kopie vormt. De geautomatiseerde gegevens worden door de partijen beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen, betalingen en transacties tussen de partijen.

Artikel 18 - Kader van voorwaarden

Als een bepaling van de Algemene Voorwaarden onwettig, nietig of om welke reden dan ook niet-afdwingbaar wordt geacht, dan wordt die bepaling geacht scheidbaar te zijn van de Voorwaarden en heeft dit geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen. Deze voorwaarden omschrijven de gehele overeenkomst tussen de gebruiker en de website. Ze vervangen alle eerdere of hedendaagse schriftelijke of mondelinge overeenkomsten. De algemene voorwaarden zijn niet overdraagbaar, overdraagbaar of in sublicentie te geven door de gebruiker zelf. In gerechtelijke of administratieve procedures met betrekking tot de algemene voorwaarden kan worden verzocht om een ​​gedrukte versie van de Voorwaarden en van eventuele mededelingen in elektronische vorm. De partijen komen overeen dat alle correspondentie met betrekking tot deze algemene voorwaarden in de Franse taal moet worden opgesteld.

Artikel 19 - Kennisgevingen

Elke kennisgeving of kennisgeving met betrekking tot deze algemene voorwaarden, de wettelijke kennisgevingen of het handvest voor persoonlijke gegevens moet schriftelijk worden gedaan en moet met de hand, aangetekend of aangetekend worden afgeleverd, per post door een landelijk erkende koeriersdienst waarmee u uw gegevens regelmatig kunt controleren pakketten, of per e-mail naar de adressen vermeld in de wettelijke kennisgevingen van de site, met vermelding van uw achternamen, voornamen, contactgegevens en onderwerp van de kennisgeving.

Artikel 20 - Klachten

Elke klacht met betrekking tot het gebruik van de website, de dienst die op deze site wordt aangeboden, of enige andere gerelateerde dienst, de pagina's van de site op mogelijke sociale netwerken of de algemene voorwaarden, wettelijke kennisgevingen of het charter voor persoonlijke gegevens, moet worden ingediend binnen 365 dagen na de dag waarop het probleem ontstond dat aanleiding gaf tot de klacht, ongeacht enige wet of rechtsregel die het tegendeel beweert. In het geval dat een dergelijke claim niet binnen de volgende 365 dagen wordt ingediend, zal een dergelijke claim voor altijd niet-afdwingbaar zijn bij de rechtbank.

Artikel 21 - Onnauwkeurigheden

Het is mogelijk dat er op de website en in de aangeboden diensten, in beperkte mate, onnauwkeurigheden of fouten voorkomen, of dat er informatie in strijd is met de algemene voorwaarden, wettelijke mededelingen of persoonsgegevens. Bovendien is het mogelijk dat ongeautoriseerde wijzigingen door derden worden aangebracht op de site of op ondersteunende diensten (sociale netwerken, enz.).

In een dergelijke situatie heeft de gebruiker de mogelijkheid om per post of per e-mail contact op te nemen met de redacteur van de site op de adressen vermeld in de juridische kennisgevingen van de site, met indien mogelijk een beschrijving van de fout en de locatie (URL), zoals evenals voldoende informatie om contact met hem op te nemen.

Artikel 22 - Herroepingsformulier

Overeenkomstig artikel 47 van boek VI van het Wetboek van Economisch Recht kan de Klant hieronder een standaardformulier voor herroeping vinden voor een bestelling geplaatst op de site, dat per aangetekende post met ontvangstbevestiging naar Materne-Confilux moet worden verzonden. Het is wel te verstaan ​​dat de klant de kosten voor het terugzenden van de goederen in geval van herroeping zal dragen, evenals de kosten voor het terugzenden van de goederen indien deze, vanwege hun aard, normaliter niet per post kunnen worden teruggezonden, en dat deze herroeping kan plaatsvinden uitsluitend worden uitgevoerd onder de herroepingsvoorwaarden bepaald in deze algemene verkoopvoorwaarden.

Herroepingsformulier

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Ter attentie van Materne-Confilux (Bonne-Maman) - 1, allée des cerisiers - 5150 Floreffe (info@bonne-maman.be)

Ik/wij (*) breng/brengen u hierbij op de hoogte van mijn/onze (*) herroeping, overeenkomstig artikel 53 van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht, van het contract betreffende de verkoop van het onroerend goed (*) /voor de terbeschikkingstelling van diensten (*)
onderstaand :

Besteld op (*)/ontvangen op (*):

Naam opdrachtgever(s):

Adres van de klant(en):

Ik reken op u voor uw volledige medewerking en aanvaard alstublieft, mevrouw, mijnheer, mijn oprechte groeten.

Handtekening van de Klant(en) (enkel indien dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum :

(*) Verwijder wat niet nodig is.

Artikel 23 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De site biedt de verkoop aan van de volgende Producten, waarvoor het herroepingsrecht niet van toepassing kan zijn, op grond van artikel 53 van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht: vruchtensap of andere goederen die snel kunnen bederven of vervallen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze lijst, die tijdens het verkoopproces kan worden opgeroepen.

Alle rechten voorbehouden – 23 maart 2021